#對於惡質客訴，矢部直樹醫生只說
大家已經不是小孩子了，別把不滿的情緒發洩在別人身上
#常識就是辦得到的事情就是辦得到，辦不到的事情再怎麼努力也辦不到=
「想做，不想做-用身體去感受而非大腦！
#包容現有的一切，
心懷不滿的人共同點—-寂寞
（沒人聽我說/沒人理我/沒人當我的話一回事/被拋棄/
客訴也是沒為對方設想—服務業已經焦頭爛額你卻要別人負責你的情緒？！）
曾經我甚至對於客訴不以為意-特別是不守規定違規被制止旅客說：態度不好！so what!
你都要逃票謊報甚至不買票，我還跟你客氣啥
現在我要「鸚鵡學話」因為他根本不想聽你解釋，
乾脆一直用他的話來順他的邏輯，讓他自己知道到底為何跟我打結，
因為是你趕時間我又不趕，慢慢說到你懂！